Telekommunikation
1. Festnetz
Das Festnetz der Telekom Austria bietet 2 Systeme an:
- Standard (digitales Wählsystem, analoge Übertragung)
- Die Übertragung erfolgt über analoge Endgeräte (Fax, Modem, etc.).
Zusatzdienste wie Anklopfen, Rufnummernanzeige etc. werden unterstützt.
- ISDN (digitales Wählen und digitale Übertragung)
- ISDN (Integrated Services Digital Network) ist ein durchgehend digitales
System. Man benötigt dazu ISDN-fähige, digitale Endgeräte bzw. Adapter. um
"alte" Endgeräte verwenden zu können.
An einem ISDN-Basisanschluss können zwei unabhängige Geräte gleichzeitig
betrieben werden (z.B. ein Kanal wird für Telefonie genutzt, der zweite für
den Internetzugang)
2. Mobilfunk
Derzeit verwendete Technologie ist meist GSM (Global System for Mobile
Communication). Sie verwendet die Frequenzen 900, 1800 Mhz (Europa) bzw. 1900
MHz (US).
Zum eigentlichen Telefon (Handy) gehört eine SIM (Subscriber Identity Module)
Karte, die alle Daten für den Betrieb enthält.
Dienste:
- Telefonie
- Sprachliche Kommunikation
- SMS (Short Message Service)
- Kurznachrichten (meist bis zu 160 Zeichen) in Textform.
- Mobilbox
- eine Art Anrufbantworter
- Fax
- mit mobilem Datenadapter
- Internetzugang
- entweder über Datenadapter am PC oder WAP (Wireless Applikation Ptotocol)
Weiterentwicklungen:
- GPRS (General Packet Radio Service)
- Höhere Übertragungsraten als GSM (9,6 KBit). Es sollen bis 170 KBit/s
möglich werden, derzeit ca 50 KBit/s.
Bei GPRS zahlt man nach dem tatsächliche Datenvolumen und nicht nach der
Online-Zeit.
- UMTS (Universal Mobile Telecommunication System)
- weltweiter Standard als Nachfolge von GSM geplant, bis 10 MBit/s bei max
10 km/h.
3. Satellitenkommunikation
Globale Übertragung von großen Datenmengen möglich. Die Einrichtungskosten
machen dieses Medium nur für Großunternehmungen interessant.
4. Call-Centers
Call-Centers sind multimediale Kundenservicecenter entweder als
betriebsinterne Abteilung oder eigene selbständige Unternehmen.
Call Centers ermöglichen computerunterstützte Kommunikation mit Kunden,
Mitarbeitern oder der Öffentlichkeit.
Call Centers biete vor allem zwei Arten von Diensten:
- Inbound Services
- beantworten eingehende Anrufe, geben Hilfe etc. und festigen die Bindung
zwischen Kunden und Mitarbeitern.
- Outbound Services
- nehmen aktiv Kontakt nach außen auf, um Antowrten auf bestimmte Fragen zu
erhalten - z.B. zum Zweck der Meinungsforschung, des Verkaufs, der
Kundenpflege, Datenerhebung und -aktualisierung etc.
Call Centers benötigen eine spezielle Kommunikationsanlage.